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指导领域:客户关系(CR)

标准:了解培养积极心态的技巧和策略, 与客户的持续关系

性能的元素:与客户建立积极的关系，提升公司形象.

性能指标:
解释积极客户关系的本质(CR:003, LAP-CR-001) (CS)
展示客户服务思维(CR:004, LAP-CR-004) (CS)
与客户建立良好的关系(CR:029) (CS)
透过沟通加强服务导向(CR:005) (CS)
回复客户查询(CR:006) (CS)
使沟通适应客户之间的文化和社会差异(CR:019) (CS)
向客户/客户解释业务策略(CR:007) (CS)
建立和维护客户关系(CR:030) (SP)

性能的元素:为客户解决矛盾，鼓励回头客.

性能指标:
处理难缠客户(CR:009, LAP-CR-009) (CS)
处理客户投诉(CR:010, LAP-CR-010) (CS)

性能的元素:强化公司形象，展示公司的品牌承诺.

性能指标:
识别公司品牌承诺(CR:001, LAP-CR-006) (CS)
确定如何通过员工表现加强公司形象(CR:002) (CS)

性能的元素:了解客户关系管理的本质，展示其对公司的贡献.

性能指标:
讨论客户关系管理的本质(CR:016, LAP-CR-016) (SP)
解释道德规范在客户关系管理中的作用(CR:017, LAP-CR-017) (SP)
描述技术在客户关系管理中的应用(CR:018) (SP)