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教学领域:销售(SE)

标准理解概念和行动，以确定客户的需求和愿望，并通过计划响应, 影响购买决策并增加未来商业机会的个性化沟通

性能的元素:掌握销售的基本知识，了解其性质和范围.

性能指标:
解释销售功能的性质和范围(SE:017, LAP-SE-117) (CS)
解释客户服务作为销售关系组成部分的角色(SE:076), 圈- se - 130) (CS)
解释建立客户的关键因素(SE:828, LAP-SE-115) (SP)
解释公司销售政策(SE:932, LAP-SE-121) (CS)
解释销售中的法律和道德考量(SE:106, LAP-SE-129) (SP)
描述技术在销售功能中的使用(SE:107) (SP)
描述销售条例的性质(SE:108) (SP)

性能的元素了解销售活动，了解其性质和范围.

性能指标:
解释销售和购买周期的影响(SE:380) (SP)
描述数字通信对销售的影响(SE:490) (SP)

性能的元素获取产品知识，沟通产品效益，确保产品适合客户.

性能指标:
获取产品信息用于销售(SE:062, LAP-SE-131) (CS)
分析产品信息，识别产品特性和优势(SE:109, LAP-SE-113) (SP)
区分消费者和组织购买行为(SE:112) (SP)
识别销售中使用的新趋势(SE:404) (SP)

性能的元素了解销售流程和技巧，以加强客户关系，增加销售的可能性.

性能指标:
解释销售流程(SE:048, LAP-SE-126) (CS)
讨论影响购买行为的动机理论(SE:359) (SP)

性能的元素:执行售前活动以促进销售展示.

性能指标:
解释市场调查信息在专业销售中的使用(SE:383) (SP)
客户前景(SE:001, LAP-SE-116) (SP)
进行初步客户/客户鉴定(SE:400) (SP)
进行访视前研究(例如.g.，客户的市场/产品，客户的竞争对手，以及
竞争者的产品)(SE:369) (SP)
确定销售策略(SE:377) (SP)
预约潜在客户(SE:366) (SP)
准备销售报告(SE:067) (SP)
准备和/或组装销售材料(SE:482) (SP)

性能的元素运用销售流程和技巧来加强客户关系，增加销售的可能性.

性能指标:
与潜在客户建立良好的关系和信誉(SE:483) (SP)
对潜在客户的个性类型做出适当的回应(SE:810, LAP-SE-112) (SP)
确定潜在客户的购买动机，用于销售(SE:883, LAP-SE-109) (SP)
促进潜在客户的购买决策(SE:811, LAP-SE-108) (SP)
提问/探究以了解前景[优先事项], 问题, 趋势, 问题, 公司宗旨和目标, 流程, 购买程序及准则, 及贸易优惠](SE:484) (SP)
评估潜在客户在产品提供方面的需求(SE:113) (SP)
针对潜在客户的需求/挑战提出解决方案(销售谈话), (SE:115) (SP)
为潜在需求演示产品解决方案(SE:893) (SP)
将客户/客户的反对意见转化为卖点(SE:874, LAP-SE-100) (SP)
结束销售(SE:895, LAP-SE-107) (SP)
协商销售条款/协议(SE:392) (SP)
监督销售的履行/完成(SE:485) (SP)
向个人出售商品/服务/想法(SE:046) (SP)
向群体销售商品/服务/想法(SE:073) (SP)

性能的元素:处理销售，完成交易.

性能指标:
计算杂项收费(东南数:475)(CS)
处理特别订单(SE:459) (CS)
处理电话订单(SE:461) (CS)
工艺销售文件(SE:474) (SP)

性能的元素开展销售支持活动以满足潜在客户的需求.

性能指标:
撰写产品/服务提案(SE:486) (SP)
现行建议(立法会:487号)(SP)

性能的元素开展售后跟踪活动，促进与客户的持续关系.

性能指标:
计划后续销售策略(SE:057, LAP-SE-119) (SP)
准备销售报告(SE:283) (SP)
售后服务(SE:397) (SP)
收集客户/客户反馈以改善服务(SE:384) (SP)
对销售业绩进行自我评估(SE:372) (SP)
维护与客户(SE:488)的持续关系(SP)

性能的元素:计划销售活动，提高销售效率和效果.

性能指标:
计划策略以满足销售配额(SE:864) (SP)
制定策略赢回老客户(SE:379) (SP)
解释大客户管理的性质(SE:381) (SP)